1. Falha na Comunicação e Educação do Motorista
A mudança de um modelo de cobrança física para um 100% invisível exigia uma campanha de conscientização massiva, o que não ocorreu na proporção necessária. Muitos motoristas, especialmente turistas e usuários eventuais, passaram pelos pórticos sem sequer perceberem que estavam sendo cobrados, descobrindo o pedágio apenas quando a multa chegou em casa.
2. A "Indústria" das Multas Involuntárias
O maior reflexo da má implantação foi a explosão de infrações por evasão de pedágio. Inicialmente, o prazo para pagamento era de apenas 15 dias. Como a concessionária não enviava cobrança para a casa do motorista (ele precisava ir ativamente ao site/app procurar o débito), milhares de pessoas perderam o prazo.
3. Dificuldade e Fragmentação do Pagamento
Para quem não tem a tag (adesivo) instalada, a experiência do usuário se mostrou péssima. Cada rodovia ou concessionária exige que o motorista baixe um aplicativo diferente ou acesse um site específico para consultar a placa. Não houve a criação de um sistema unificado e intuitivo logo de início (embora a integração com a Carteira Digital de Trânsito venha tentando resolver isso). Além disso, sites instáveis e totens físicos inoperantes agravaram a frustração.
